France Services : une aide aux démarches administratives pour les habitants de Jullian et ses alentours

Bien utiliser un service, c’est avant tout bien le connaître. Cette entité, créée par l’Etat qui finance la commune pour son ouverture, doit permettre de rapprocher les services publics des lieux de vie des habitants, à moins de trente minutes de chez eux. Ils sont accueillis, gratuitement et rapidement, dans n’importe quel France Services par deux personnes formées qui seront leur intermédiaire vers le bon interlocuteur de l’administration utile. Finies les allées et venues aux guichets bondés, lointains ou intimidants.

À Juillan, Cécile et Corinne sont les conseillères spécialisées pour accompagner sur-mesure les habitants de Juillan et de la périphérie. Ceux d’Azereix, Hibarette, Ibos, Laloubère, Lanne, Layrisse, Odos et Ossun sont les plus nombreux. Elles font la liaison directe avec les services qui traitent les situations administratives personnelles ou familiales des visiteurs. Pour déclarer un changement de situation (naissance, déménagement, décès, activité, chômage, santé, retraite, logement… ) ou un litige (conseil juridique…). Pour se conformer aux règles fixées par la Caf, la MSA, les Impôts, France Travail, l’Assurance Maladie ou Retraite, le point Justice, pour le principal puisque ce relais regroupe 11 partenaires.

Cécile et Corinne connaissent bien la forme de leurs accompagnements variables selon les périodes de l’année : intensifs (40 %) lors de la déclaration de revenus, réguliers pour les demandes de retraite (30 %) avec des « papiers partout sur la table ou par terre pour mieux y voir clair », prenants pour les suites de décès, en développement pour la « prime rénov ». Les « dossiers Caf » sont peu actifs (3 %) car les jeunes parents sont habitués à la communication numérique. Le traitement des demandes devant les visiteurs rassure dans ce lieu clair où la confidentialité, le suivi du dossier rigoureux et la bienveillance sont de mise. Pas de hiérarchisation, pas de refus d’instruction… sauf quand la demande est hors du périmètre : réservations de vacances, accès aux sites de vente en ligne, par exemple. Pour les hôtesses « C’est un détail et la preuve que les gens ne savent pas toujours vers qui se tourner. Nous sommes un maillon social facilitateur qui nourrit notre travail. Pour les usagers ce n’est pas le bureau des lamentations, ils sont respectueux. Nous ne les faisons pas venir pour rien et nous allons au bout de la démarche engagée avec le réseau susceptible d’y répondre. Stéphane, conseiller numérique, apporte une aide ponctuelle.

Le Tiers-lieu et le service des titres sécurisés (carte d’identité, passeport, permis de conduire, certificat d’immatriculation) également logés à cette adresse feront l’objet d’une autre publication.