la préadmission en ligne déployée sur l’ensemble des sites

Préparer son admission à l’hôpital depuis chez soi, éviter les files d’attente et gagner du temps le jour du rendez-vous : c’est l’objectif du nouveau service de préadmission en ligne mis en place par le Centre hospitalier Tarbes-Lourdes. Déployée progressivement sur l’ensemble des sites de l’établissement, cette solution numérique entend améliorer à la fois l’expérience des patients et les conditions de travail des équipes administratives.

Une préadmission réalisable à distance

En cours de déploiement sur l’ensemble des sites du Centre hospitalier Tarbes-Lourdes, le service digihosp Patient permet aux patients convoqués dans l’établissement de préparer leur dossier administratif avant leur déplacement. Concrètement, les patients reçoivent un lien par courrier électronique les invitant à compléter en ligne les informations nécessaires à leur admission. Ils peuvent ainsi renseigner leurs coordonnées et transmettre différents documents, notamment une pièce d’identité ou une attestation de mutuelle, depuis leur domicile et au moment qui leur convient. Cette démarche s’inscrit dans une volonté affichée par l’établissement de simplifier le parcours administratif des usagers et de répondre à l’évolution de leurs attentes.

Un accueil accéléré sur les sites de Tarbes et Lourdes

Pour les patients accueillis sur les sites de médecine, chirurgie et obstétrique (MCO) de Tarbes, à La Gespe, et de Lourdes, une seconde étape vient compléter le dispositif. Le jour de leur rendez-vous, ils peuvent s’enregistrer directement à une borne d’accueil en présentant le QR code associé à leur dossier. Cette procédure leur permet ensuite de rejoindre leur service sans passer par le guichet administratif. L’enregistrement via ces bornes est actuellement disponible sur les deux sites MCO de Tarbes et de Lourdes.

Une organisation repensée pour les équipes administratives

Au-delà des avantages annoncés pour les patients, le Centre hospitalier met également en avant les bénéfices de cette évolution pour ses équipes. Le traitement anticipé des dossiers permet aux agents des admissions de disposer d’informations déjà complétées et vérifiées avant l’arrivée des patients. L’établissement estime que cette organisation favorise une meilleure répartition du temps de travail et permet aux personnels de se consacrer davantage aux situations nécessitant un accompagnement spécifique. « C’est une vraie évolution dans notre façon de travailler. Les dossiers arrivent déjà complétés et vérifiés, ce qui nous permet de gagner un temps précieux au moment de l’accueil et d’être davantage disponibles pour les patients qui ont besoin d’un accompagnement personnalisé », explique Maëlle Toussaint, adjointe des cadres en charge de la gestion administrative des patients sur le site de La Gespe.

Un accès sécurisé grâce à France Connect

La connexion au portail digihosp Patient s’effectue via France Connect, le dispositif d’identification mis en place par l’État. Selon le Centre hospitalier Tarbes-Lourdes, cette authentification vise à garantir la sécurité des données personnelles des usagers. Le service est accessible depuis différents supports connectés à Internet, qu’il s’agisse d’un ordinateur, d’un smartphone ou d’une tablette.

Maintenir une présence humaine à l’accueil

Si le numérique prend une place plus importante dans les démarches administratives, l’établissement souligne que les modalités d’accueil traditionnelles restent maintenues. Les patients qui ne disposent pas du lien de préadmission ou qui souhaitent être accompagnés dans leurs démarches peuvent toujours se rendre aux guichets d’accueil. Des agents demeurent disponibles sur l’ensemble des sites du Centre hospitalier Tarbes-Lourdes afin d’assurer cet accompagnement.

Vers un parcours patient davantage dématérialisé

Avec le déploiement de la préadmission en ligne, le Centre hospitalier Tarbes-Lourdes franchit une nouvelle étape dans la dématérialisation de son parcours administratif. L’objectif affiché est double : faciliter les démarches des patients avant leur venue et permettre aux équipes administratives de concentrer davantage leur action sur l’accompagnement des situations nécessitant une prise en charge personnalisée.