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Le groupe EDF appelle à la vigilance face à des démarchages frauduleux
Dans un communiqué, le groupe EDF alerte les consommateurs sur des pratiques frauduleuses utilisant abusivement sa marque. Démarchage téléphonique, porte-à-porte ou courriels frauduleux : l’entreprise appelle à la plus grande prudence et rappelle les règles en vigueur.
À la suite de récents signalements faisant état d’une utilisation frauduleuse de la marque EDF, le groupe énergétique met en garde contre des opérations de démarchage abusif. Celles-ci prendraient différentes formes : interventions à domicile, appels téléphoniques ou envois de courriels frauduleux. Selon le communiqué, des personnes malveillantes se présentent comme des agents du groupe EDF ou comme des partenaires mandatés par l’entreprise. Leur objectif serait de proposer de fausses offres commerciales afin d’obtenir des informations personnelles ou de collecter des coordonnées bancaires. Le groupe EDF condamne « avec la plus grande fermeté » ces pratiques qu’il qualifie de frauduleuses et répréhensibles, et qui sont susceptibles de faire l’objet de poursuites pénales.
Les principes rappelés par EDF
Dans ce contexte, le groupe tient à rappeler plusieurs principes concernant ses pratiques commerciales et ses relations avec ses clients.
Tout d’abord, EDF indique ne pratiquer aucun démarchage téléphonique sans le consentement préalable du client.
En matière de données bancaires, la transmission d’informations entre le groupe et ses clients intervient uniquement au moment précis de la souscription d’un contrat, selon un processus sécurisé. Les coordonnées bancaires ou le mode de paiement peuvent être modifiés en cours de contrat, mais exclusivement à la demande du client.
EDF précise également ne pas solliciter ses clients de manière proactive, par courriel ou par téléphone, pour demander des informations bancaires ou des données personnelles.
Pour toute demande, un numéro unique est mis à disposition : le 3404, accessible du lundi au samedi, de 8 h à 20 h (service gratuit + prix d’un appel).
Appel à la prudence des consommateurs
Le groupe recommande à ses clients et, plus largement, aux consommateurs d’adopter la plus grande vigilance. Il est notamment conseillé de ne communiquer aucune information sensible — coordonnées bancaires, papiers d’identité, avis d’imposition, fiches de paie ou copie de facture — à des personnes effectuant un démarchage.
Le communiqué rappelle par ailleurs que le démarchage téléphonique est fortement encadré en France et qu’il est notamment interdit dans le domaine de la rénovation énergétique.
Comment signaler une tentative de fraude ?
Le groupe EDF invite toute personne victime ou témoin d’une tentative de fraude à effectuer un signalement par plusieurs canaux :
en déclarant la pratique abusive à l’adresse suivante : demarchage-abusif@edf.fr ;
en contactant le service anti-fraude du ministère de l’Intérieur, au 0811 02 02 17 (appel local) ou via le site internet-signalement.gouv.fr ;
en adressant un signalement à la Direction générale de la concurrence, de la consommation et de la répression des fraudes (DGCCRF), via le site officiel du ministère de l’Économie.
Un engagement réaffirmé
À travers ce communiqué, le groupe EDF réaffirme son engagement en matière de protection des consommateurs, de sécurité des données et de lutte contre les pratiques frauduleuses.
Face à la multiplication des tentatives d’escroquerie, l’entreprise appelle à la vigilance et rappelle que toute demande inhabituelle d’informations personnelles ou bancaires doit susciter la méfiance.
