Hôpital de Tarbes : Plan blanc activé après une panne informatique majeure, les rendez-vous du lundi 4 mai annulés d’urgence, les opérations chirurgicales reprogrammées

Le centre hospitalier de Tarbes dans la tourmente. Un dysfonctionnement informatique majeur a conduit la direction de l’établissement de santé à déclencher son plan blanc. Une décision qui affecte tout le fonctionnement de l’ensemble des sites du Centre Hospitalier Tarbes-Lourdes : Tarbes, Site gériatrique de l’Ayguerote, Lourdes, Site gériatrique de Vic-en-Bigorre et la Résidence médicalisée de Labastide. Une cellule de crise a été activée. Tout le monde est sur le pont pour faire face à la situation.

Concrètement, les consultations externes sont déprogrammées, les opérations chirurgicales repoussées… Ce genre de procédures a été déclenchée notamment pendant la crise du Covid ou lors d’uen importante fuite de gaz à la cité Bel-Air.

« Il ne s’agit pas d’une cyberattaque, tient à préciser la direction de l’hôpital. C’est une panne informatique liée à un dysfonctionnement de sa baie de stockage. »

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Rendez-vous et opérations déprogrammés

Le déclenchement du plan blanc affecte l’ensemble du fonctionnement de l’hôpital.

La direction de l’établissement précise sur ses réseaux sociaux la portée des changements : « dès lundi 4 mai les activités suivantes sont déprogrammées : Consultations externes à l’exception des consultations gynécologie-obstétrique, pédiatrie et cancérologie, les interventions chirurgicales sauf cas particulier, après arbitrage médical, les examens d’imagerie programmés, les hospitalisations de jour et CMD (catégorie majeure de diagnostic) à l’exception de la cancérologie ».

Les différentes services de l’hôpital ont d’ores et déjà pris contact avec les patients qui avaient des rendez-vous pour les reprogrammer.

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Fonctionnement en mode dégradé

L’hôpital n’est toutefois pas à l’arrêt. Pour les services, « des procédures dégradées sont mises en place pour assurer la continuité des soins. » Concrètement, on est revenu aux formulaires papier pour les dossiers, le suivi des soins… Cela peut engrendrer des délais supplémentaires dans les tâches et la prise en charge.

Les urgences continuent de fonctionner. Toutefois, l’hôpital met en garde les usagers et leur demande de faire preuve de discernement : « Nous invitons les usagers à réserver leur recours aux urgences aux situations strictement nécessaires. »

Les équipes de l’hôpital sont pleinement mobilisées pour faire face à la situation et tenter de la rétablir au plus vite. Le centre hospitalier de Tarbes a pu compter sur la solidarité des hôpitaux de la région comme Lannemezan, le CHU de Toulouse, le Chiva d’Ariège. Les informaticiens tarbais aidés par leurs collègues des autres hôpitaux travaillent sur le problème. La baie de stockage en cause a pu être changé grâce à du matériel venu de Lannemezan. Il s’agit maintenant de remettre le système en marche après avoir transféré les données. Ce qui va prendre du temps au vu du volume stocké. Normalement, grâce aux sauvegardes régulières, le centre hospitalier ne devrait pas perdre ces données.

Qu’est-ce que le plan blanc ?

Chaque établissement de santé est doté d’un dispositif de crise, dénommé plan blanc d’établissement, qui lui permet de mobiliser immédiatement les moyens de toute nature dont il dispose en cas d’afflux de patients, ou pour faire face à une situation sanitaire exceptionnelle, indique le ministère de la santé.

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C’est le cas avec le dysfonctionnement majeur qui affecte le système informatique de l’hôpital de Tarbes.

« Il peut être déclenché par le directeur ou le responsable de l’établissement, qui en informe sans délai le représentant de l’Etat dans le département, ou à la demande de ce dernier. Le Plan Blanc intègre les orientations du schéma ORSAN et recense les moyens des établissements de santé susceptibles d’être mobilisés. Il définit les conditions de leur emploi et prévoit notamment les modalités selon lesquelles le personnel nécessaire peut-être maintenu sur place ou, le cas échéant, rappelé lorsque la situation le justifie. »