Top Moto, élue meilleure concession Honda de France !

C’est une enquête de satisfaction client qui a placé la concession Honda Top Moto de Tarbes au top des concessionnaires de la marque. « Oui, sur la question du service après-vente », précise Yohann, du service réseau de Honda France, « mais sur la question de la vente, nous nous appuyons sur les chiffres réels, en fonction du territoire. ? Top Moto a un taux de pénétration exceptionnel sur son secteur. » Avec des ratios proches de 100 %, un score à la soviétique… Mais ce n’est pas le fruit du hasard. « C’est en 1981 que j’ai créé mon premier magasin de moto, avenue Antoine de Saint-Exupéry », rappelle Philippe Puyo, « puis c’est en 1988 que j’ai ouvert la concession ici, boulevard Kennedy. » Des décennies au cours desquelles il a distillé sa passion auprès des clients, dont la plupart sont devenus des amis. « Oui, ça fait plaisir », poursuit celui qui avec sa femme Brigitte rôde encore dans les locaux, bien qu’il ait transmis les rennes de l’affaire à son fils Sébastien.

Un magasin, une histoire…

« Pour l’entreprise Honda, le volet « familial » de leur histoire est aussi important, ça fait partie de l’ADN Honda », poursuit Yohann, « en outre, nous pensons que ce lien est important pour les clients, qui se sentent ici un peu chez eux. Cette concession a une histoire, il y a un petit truc en plus ». D’où les performances remarquables, que ce soit en termes de ventes, avec un taux de pénétration proche des records, le meilleur en France en 2025, et qui se maintient au fil des ans, et surtout de service après-vente, qualifié d’excellent par les clients. « Pour Honda France, c’est important. Pour dire toute la vérité, Top Moto n’arrive « que » deuxième cette année sur cette question de la satisfaction client, mais avec sa première place dans le domaine des ventes, Top Moto remporte aussi le trophée du combiné. » Bref, une double récompense, qui ravit la famille Puyo.

Un « Yushu » qui fait plaisir

« Évidemment, », assure Sébastien, « même si on ne court pas après ça, on ne se dit pas, en arrivant le matin, qu’il faut faire ci ou ça pour gagner le Yushu, c’est naturel, on fait ça avant tout pour nos clients. Pour leur faire plaisir, et parce que ça nous fait plaisir. » Et pourtant, le « Yushu », c’est le nom du trophée qui est remis chaque année, est un titre assez convoité parmi les 150 concessionnaires de la marque. Un peu à la manière d’un Oscar ou d’un Cesar dans le cinéma. Déjà parce qu’en Japonais, Yushu n’est pas le nom d’une spécialité gastronomique, ça signifie « excellence ». Tout est dit… Un trophée qui salue donc près de 40 ans d’investissement auprès de la clientèle. « Mais nos clients nous le rendent bien, on a tissé de vrais liens, aujourd’hui, beaucoup de clients ne disent pas qu’ils ont acheté une moto chez Honda, mais une moto chez Top Moto. Et ils reviennent. » Parce qu’ici, ils sentent en famille. Le secret, s’il y en a un, est sans doute là…